Điều khoản chung

THÔNG TIN DOANH NGHIỆP

Chào mừng bạn đến với InSafe - Giải pháp in ấn bảo mật hàng đầu Việt Nam.

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ INSAFE

• Trụ sở chính: 275 Phan Huỳnh Điểu, Phường Ngũ Hành Sơn, Thành phố Đà Nẵng, Việt Nam
• Giấy chứng nhận ĐKKD số: 0402014450 cấp bởi Sở Kế hoạch và Đầu tư TP. Đà Nẵng ngày 16/01/2026
• Người đại diện: Ông Mai Anh Tân - Giám đốc
• Điện thoại: 097 999 0945
• Email: [email protected]
• Website: https://insafe.vn

InSafe là nền tảng in ấn bảo mật sử dụng công nghệ mã hóa end-to-end, đảm bảo tuyệt đối quyền riêng tư của khách hàng. Chúng tôi cung cấp dịch vụ in tài liệu tại các két thông minh (kiosk) với quy trình hoàn toàn tự động, không có con người can thiệp vào nội dung tài liệu.

MỤC LỤC

1. GIỚI THIỆU

1.1. Về InSafe

InSafe là nền tảng in ấn bảo mật tiên phong tại Việt Nam, cung cấp giải pháp in tài liệu với công nghệ mã hóa end-to-end và hệ thống két thông minh tự động. Chúng tôi cam kết:

• Bảo mật tuyệt đối: Không ai (kể cả nhân viên) có thể xem nội dung tài liệu
• Tự động hóa hoàn toàn: Quy trình in và niêm phong được thực hiện bởi máy móc
• Xóa dữ liệu ngay lập tức: File tự động xóa khỏi hệ thống sau khi in xong
• Niêm phong trong phong bì kín: Đảm bảo tài liệu không bị xem trộm

1.2. Phạm vi điều khoản

Sau khi truy cập vào website InSafe.vn hoặc sử dụng dịch vụ của InSafe, bạn đã đồng ý tuân thủ và ràng buộc với những quy định trong Điều khoản sử dụng này. Vui lòng đọc kỹ trước khi sử dụng dịch vụ.

Nếu có bất kỳ câu hỏi nào về Điều khoản này, vui lòng liên hệ InSafe qua email [email protected] hoặc hotline 097 999 0945.

2. ĐIỀU KIỆN SỬ DỤNG DỊCH VỤ

2.1. Đối tượng sử dụng

• Người dùng tối thiểu phải 18 tuổi hoặc truy cập dưới sự giám sát của cha mẹ/người giám hộ hợp pháp
• Có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định pháp luật Việt Nam
• Cung cấp thông tin xác thực và chính xác khi đăng ký

2.2. Hành vi bị cấm

Nghiêm cấm các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ InSafe:

• In tài liệu vi phạm pháp luật (nội dung khiêu dâm, bạo lực, xúc phạm, xuyên tạc lịch sử...)
• In tài liệu giả mạo, làm giả con dấu, chữ ký, giấy tờ của các cá nhân/tổ chức
• Vi phạm bản quyền tác giả, sở hữu trí tuệ
• Sử dụng dịch vụ cho mục đích thương mại trái phép
• Can thiệp, phá hoại hệ thống hoặc đánh cắp dữ liệu
• Sử dụng công cụ, phần mềm tự động để tạo tài khoản ảo, spam

2.3. Xử lý vi phạm

Nếu phát hiện hành vi vi phạm, InSafe có quyền:

• Khóa tài khoản ngay lập tức mà không cần báo trước
• Hủy đơn hàng và không hoàn lại tiền
• Thông báo cho cơ quan chức năng (Công an, Tòa án) nếu có hành vi vi phạm
• Yêu cầu bồi thường thiệt hại (nếu có)
• Trong mọi trường hợp, nếu người dùng thực hiện các hành vi bị cấm nêu tại mục 2.2 như trên thì InSafe được miễn trừ trách nhiệm

3. ĐĂNG KÝ TÀI KHOẢN

3.1. Tạo tài khoản

• InSafe cung cấp tài khoản miễn phí để khách hàng sử dụng dịch vụ
• Bạn phải đăng ký với thông tin xác thực: Họ tên, Số điện thoại, Email
• Mỗi số điện thoại chỉ được đăng ký 1 tài khoản
• InSafe được toàn quyền sử dụng các thông tin của khách hàng cung cấp để phục vụ cho hoạt động quản lý và cung cấp dịch vụ (kể cả phải tiết lộ cho bên thứ ba như một đơn vị cung cấp dịch vụ thứ cấp trong quy trình cung cấp dịch vụ) mà không cần phải xin phép

3.2. Bảo mật tài khoản

• Bạn có trách nhiệm bảo mật mật khẩu và thông tin đăng nhập
• Không chia sẻ tài khoản cho người khác
• Thông báo ngay cho InSafe nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép
• InSafe không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại do bạn không bảo mật tài khoản

3.3. Nhận thông tin marketing

• Khi đăng ký, bạn đồng ý nhận email/SMS quảng cáo từ InSafe
• Bạn có thể từ chối bất cứ lúc nào bằng cách:
  • Nhấn link "Hủy đăng ký" ở cuối email
  • Trả lời "HUY" vào SMS marketing
  • Tắt trong mục "Cài đặt" trên website/app

4. QUY TRÌNH GIAO DỊCH

4.1. Quy trình 5 bước

• Upload tài liệu cần in (PDF, Word, Excel, PowerPoint, Hình ảnh...)
• File được mã hóa end-to-end ngay khi upload
• InSafe không chịu trách nhiệm trong việc định dạng, chỉnh sửa hình thức trình bày của file (trừ trường hợp có yêu cầu của người dùng và được xác nhận bởi InSafe)

• Khổ giấy (A4, A5, A3)
• Màu sắc (Đen trắng / Màu)
• Số mặt (1 mặt / 2 mặt)
• Số bản in, đóng gáy (nếu cần)

• Chọn phương thức thanh toán (Thẻ, Ví điện tử, QR, Tiền mặt)
• Hệ thống xác nhận thanh toán thành công

• Hệ thống tự động gửi file đến máy in
• In tài liệu và bỏ vào phong bì niêm phong
• Gửi mã OTP cho khách hàng qua SMS

• Đến két thông minh / quầy cửa hàng
• Nhập mã OTP để nhận tài liệu
• Hoặc nhận qua giao hàng tận nơi (nếu chọn)

4.2. Thời gian xử lý

• Đơn hàng dưới 50 trang: 15-20 phút
• Đơn hàng 51-200 trang: 30-40 phút
• Đơn hàng trên 200 trang: 60-90 phút
• Thời gian có thể lâu hơn vào giờ cao điểm (11h-13h, 17h-19h)

4.3. Tra cứu đơn hàng

Bạn có thể theo dõi trạng thái đơn hàng qua:

• Email xác nhận (sau khi thanh toán)
• SMS thông báo (mỗi bước)
• Website: Mục "Đơn hàng của tôi" khi đăng nhập
• App InSafe (nếu có)

5. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

5.1. Được hoàn tiền 100%

InSafe hoàn tiền trong các trường hợp:

• Lỗi hệ thống (thanh toán nhưng không xử lý đơn)
• Lỗi in ấn (in sai màu, khổ giấy, số lượng)
• Chất lượng in kém (mờ, nhòe, thiếu trang)
• Lỗi niêm phong (phong bì bị rách/hỏng trước khi khách nhận)

5.2. Không được hoàn tiền

InSafe KHÔNG hoàn tiền trong các trường hợp:

• Khách hàng upload sai file
• Khách hàng chọn sai tùy chọn in
• Thay đổi ý định sau khi đã in xong
• Không nhận hàng trong thời gian quy định (7 ngày)

5.3. Quy trình hoàn tiền

• Liên hệ hotline: 097 999 0945 hoặc email: [email protected]
• Cung cấp mã đơn hàng + ảnh chụp lỗi (nếu có)
• InSafe xác minh và phản hồi trong 24 giờ
• Hoàn tiền trong 3-7 ngày làm việc (tùy phương thức thanh toán)

6. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA CÁC BÊN

6.1. Nghĩa vụ của InSafe

InSafe có nghĩa vụ:

• In ấn đúng chất lượng, số lượng, thời gian cam kết
• Bảo mật tuyệt đối nội dung tài liệu
• Niêm phong tài liệu trong phong bì kín
• Giao đúng địa điểm và đối tượng (người có OTP)
• Hỗ trợ khách hàng 24/7
• Xử lý khiếu nại trong 24-72 giờ
• Hoàn tiền/in lại nếu có lỗi từ InSafe

6.2. Quyền của InSafe

InSafe có quyền:

• Từ chối xử lý đơn hàng và báo cho cơ quan chức năng nếu phát hiện nội dung vi phạm pháp luật (trong trường hợp khách hàng cho phép xem tài liệu để chỉnh sửa hoặc photocopy)
• Yêu cầu khách hàng xác thực thông tin (CMND/CCCD) nếu nghi ngờ
• Hủy đơn hàng và khóa tài khoản nếu phát hiện hành vi gian lận
• Thay đổi giá dịch vụ (thông báo trước 15 ngày)
• Cung cấp thông tin cho cơ quan chức năng khi có yêu cầu theo pháp luật

6.3. Nghĩa vụ của Khách hàng

Khách hàng có nghĩa vụ:

• Cung cấp thông tin chính xác, trung thực
• Thanh toán đúng hạn
• Bảo mật mã OTP (không chia sẻ cho người khác)
• Nhận hàng trong thời gian quy định
• Kiểm tra niêm phong trước khi nhận
• Không sử dụng dịch vụ cho mục đích vi phạm pháp luật

6.4. Quyền của Khách hàng

Khách hàng có quyền:

• Yêu cầu in lại nếu chất lượng không đạt
• Yêu cầu hoàn tiền nếu có lỗi từ InSafe
• Khiếu nại khi dịch vụ không đúng cam kết
• Yêu cầu xóa thông tin cá nhân (trừ thông tin giao dịch theo quy định pháp luật)
• Từ chối nhận email marketing bất cứ lúc nào

7. GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

7.1. Nguyên tắc giải quyết

• Ưu tiên thương lượng, hòa giải
• Xử lý nhanh chóng, công bằng, minh bạch
• Tôn trọng quyền lợi của cả hai bên

7.2. Quy trình 4 cấp

Cấp 1: Bộ phận CSKH (phản hồi trong 24 giờ)

• Hotline: 097 999 0945
• Email: [email protected]

Cấp 2: Trưởng phòng Dịch vụ KH (giải quyết trong 3-5 ngày)

• Email: [email protected]

Cấp 3: Ban Giám đốc (giải quyết trong 5-7 ngày)

• Email: [email protected]

Cấp 4: Cơ quan thứ ba / Pháp luật

• Sở Công Thương Đà Nẵng: 0236 3822 486
• Trọng tài Thương mại Việt Nam (VIAC)
• Tòa án nhân dân TP. Đà Nẵng

8. THƯƠNG HIỆU VÀ BẢN QUYỀN

8.1. Quyền sở hữu trí tuệ

Mọi quyền sở hữu trí tuệ (đã đăng ký hoặc chưa đăng ký) thuộc về InSafe, bao gồm:

• Tên thương hiệu "InSafe" và logo
• Thiết kế, giao diện, màu sắc website/app
• Nội dung văn bản, hình ảnh, video trên website
• Mã nguồn, phần mềm, thuật toán mã hóa

8.2. Cấm sao chép

Nghiêm cấm các hành vi sau:

• Sao chép, sử dụng logo InSafe mà không được phép
• Sao chép thiết kế, nội dung website
• Dịch ngược, giải mã phần mềm
• Sử dụng thương hiệu InSafe cho mục đích thương mại trái phép

8.3. Xử lý vi phạm

Nếu phát hiện vi phạm quyền sở hữu trí tuệ, InSafe sẽ:

• Gửi thông báo yêu cầu ngừng vi phạm
• Yêu cầu bồi thường thiệt hại
• Khởi kiện tại Tòa án nếu cần thiết

9. QUY ĐỊNH PHÁP LÝ

9.1. Luật áp dụng

Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam, bao gồm:

• Nghị định 52/2013/NĐ-CP về Thương mại điện tử
• Nghị định 356/2025/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành luật bảo vệ dữ liệu cá nhân
• Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15 ngày 20 tháng 6 năm 2023
• Luật An toàn thông tin mạng số 86/2015/QH13 ngày 19 tháng 11 năm 2015

9.2. Giải quyết tranh chấp

• Tòa án giải quyết tranh chấp: Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Đà Nẵng
• Ngôn ngữ: Tiếng Việt
• Luật áp dụng: Pháp luật Việt Nam

9.3. Hiệu lực điều khoản

Nếu bất kỳ điều khoản nào bị Tòa án tuyên bố vô hiệu, các điều khoản còn lại vẫn có hiệu lực.

10. THAY ĐỔI ĐIỀU KHOẢN

10.1. Quyền thay đổi

InSafe có toàn quyền thay đổi Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào để:

• Tuân thủ quy định pháp luật mới
• Cải thiện dịch vụ
• Tuân thủ kế hoạch, quy chế quản lý nội bộ
• Bảo vệ quyền lợi khách hàng

10.2. Thông báo thay đổi

Khi có thay đổi quan trọng, InSafe sẽ thông báo qua:

• Email đến tất cả khách hàng đã đăng ký
• Thông báo nổi bật trên website/app
• SMS (nếu thay đổi rất quan trọng)

10.3. Hiệu lực

• Thay đổi nhỏ: Hiệu lực ngay khi đăng tải
• Thay đổi lớn: Hiệu lực sau 15 ngày kể từ ngày thông báo

10.4. Trách nhiệm khách hàng

• Khách hàng có trách nhiệm cập nhật thường xuyên các quy định, chính sách khi sử dụng dịch vụ
• Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thay đổi = Chấp nhận điều khoản mới
• Nếu không đồng ý, khách hàng có thể ngừng sử dụng và yêu cầu xóa tài khoản

11. THÔNG TIN LIÊN HỆ

Nếu có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào về Điều khoản này hoặc dịch vụ của InSafe, vui lòng liên hệ:

Địa chỉ trụ sở: 275 Phan Huỳnh Điểu, Phường Ngũ Hành Sơn, Thành phố Đà Nẵng, Việt Nam

Hotline hỗ trợ khách hàng: 097 999 0945 (8:00 - 22:00 hàng ngày)

Email:

• Hỗ trợ chung: [email protected]
• Khiếu nại: [email protected]
• Hợp tác: [email protected]

Website: https://insafe.vn

Giờ làm việc: 8:00 - 20:00 (Thứ 2 - Chủ nhật)

CHẤP NHẬN ĐIỀU KHOẢN

Bằng việc:

• Đăng ký tài khoản trên InSafe.vn
• Sử dụng dịch vụ in ấn của InSafe
• Đặt hàng và thanh toán

Bạn xác nhận rằng:

• Đã đọc, hiểu rõ và đồng ý với toàn bộ Điều khoản sử dụng dịch vụ này
• Cam kết tuân thủ các quy định và chịu trách nhiệm về hành vi của mình
• Đồng ý với các chính sách về bảo mật, thanh toán, giao nhận, đổi trả và giải quyết tranh chấp